「我認為世界上消極的人夠多了。我們需要更多積極的人，更多關注世界光明面的人。消極的人只會使我心灰意冷。在我原來的工作單位，有一個人每天早上都會到我辦公室來怨天尤人。我只能想著辦法來躲他。看到他來了，我就會跑到化妝間，或別的地方。他使我覺得世界是個悲慘的地方。我對此真是煩透了。」

「我是一個不甘寂寞的人。我喜歡讀雜誌。如果我讀到有趣的東西－一家新商店，一種新唇膏，隨便什麼－我就會逢人便說：“嘿，你得去這家店看看，真是酷呆了。瞧這些相片，眼見為實。”我說起這些事來眉飛色舞，使別人禁不住照我說的做。我並不是超級推銷員。不是的。事實上，我討厭逼人成交，討厭打擾別人。是我的滿腔熱情打動了別人：“天啊，這一定是真的。”」

「飛機上的乘客總是那麼多，所以我多年來特意在每次航班上挑選一兩名乘客，然後給他們一些特殊的驚喜。毫無疑問，我對每個人都會彬彬有禮，向他們提供我自己希望得到的專業服務，但是我更願意通過積極講笑話、交談和小遊戲讓一個人、一個家庭或一小群人感到受到特殊禮遇。」