「我並不認為自己鋒芒畢露，但我的確敢於領導。當你走進一間房間，裡面是垂死的人和他的家屬，你必須敢於發號施令，他們希望你發號施令。他們有點震驚，有點害怕，有點不願意接受現實。總之，他們不知所措。他們需要有人告訴他們下一步該做什麼，他們能期待什麼；告訴他們，這事並不輕鬆，但一切都會安排妥當。他們不想聽軟綿綿的安慰，而需要條理和坦率。我給了他們這一切。」

「我們制定了一個健康計畫。如果你一週飲酒四次以下，就能得到25美元。如果不抽菸，你就能每月領25美元。一天，我聽說一名商店經理又開始抽菸了。這可不好，他在店裡抽菸，不僅為員工做壞樣子，還要領25美元。我無法容忍內部這樣的行為，這有些尷尬，但我還是立即把他找來，直言相告：『請你立即停止，否則就走人。』他本質並不壞，但對這樣的是，你絕不能聽之任之。」

「我之所以能影響別人，原因之一是我直言不諱。說真的，人們說我一開始嚇到他們，共事一年後，我們談起這點時，他們說：『真的，馬爾科姆，我剛來這工作時，嚇得要命。』我問為什麼，他們說：『我從來沒有和一個有什麼說什麼的人共事過．不管是什麼，只要該說，你就會直說。』」